OTP 관련하여 고객님께서 자주 문의하시는 질문들입니다..

• 질문 Q1. OTP 적용 업무는 어떤 것들이 있나요?
  답변

  은행이체출금, 계좌간 자금 이체, 계좌간 유가증권 대체, 공동인증서 발급/재발급/타기관등록, 로그인 패스워드 초기화, ID계좌 연결, ARS 이용신청 등의 업무에 적용됩니다.

• 질문 Q2. 동일한 OTP 입력 값으로 다수의 업무를 한꺼번에 처리 가능한가요?
  답변

  1개의 OTP 비밀번호로 하나의 업무만 가능합니다. 다른 OTP 비밀번호가 나올 때까지 기다리셨다가 다른 업무를 처리하셔야 합니다.

• 질문 Q3. A기관 5번오류, B기관 5번오류 됐는데, 어떻게 되나요?
  답변

  OTP의 오류횟수는 전 금융기관 합산관리로 오류횟수 총10회 적용으로 사용이 불가능합니다.

   

• 질문 Q4. OTP 사고신고를 이용등록기관별로 해야 하나요?
  답변

  사고신고는 이용등록기관 중 1곳에만 하시면 전체 이용 등록한 금융기관이 적용됩니다.

   

• 질문 Q5. OTP기기 비밀번호(PIN)는 어디에 문의를 해야 하나요?
  답변

  발급기관에 방문하시어 비밀번호와 관련한 안내를 받으시기 바랍니다.

   

• 질문 Q6. OTP기기 비밀번호(PIN)가 생각이 안나요? 이 비밀번호도 오류횟수 제한 있나요?
  답변

  OTP기기 비밀번호(PIN) 오류횟수 10회로 제한되어 있습니다. 10회 초과시 사용이 불가능합니다. 발급기관 또는 이용등록기관을 방문하시어 잠김 해제를 하신후 사용하시기 바랍니다.

   

• 질문 Q7. OTP의 유형에는 어떠한 것들이 있나요?
  답변

  OTP는 “범용”과 “한정용” 두 가지가 있으며, “범용”은 전 금융기관에서 사용이 가능한 OTP이고, “한정용”은 해당 발급기관에서만 사용이 가능한 OTP를 의미합니다.

   

• 질문 Q8. 기존의 보안카드와 새로 받은 OTP를 동시에 이용 가능한가요?
  답변

  OTP를 이용 등록함과 동시에 기존의 보안카드는 자동으로 해지 처리되어 사용이 불가능합니다. 보유하신 보안카드는 고객님께서 보안에 유의하시어 폐기하시면 됩니다.

   

• 질문 Q9. OTP란 무엇인가요?
  답변

  OTP(One Time Password)란 안전한 전자금융 거래를 위해 고정된 비밀번호 대신 거래시마다 매번 다르게 생성하는 일회용 비밀번호를 말합니다.
• 질문 Q10. OTP 액정이 깨져서 OTP 입력 값을 확인할 수 없습니다. 어떻게 해야 하나요?
  답변

  OTP를 발급 받은 금융기관에 내방하시어 재발급을 받으시면 됩니다.
  (기존 OTP 폐기, 신규 OTP 발급)

• 질문 Q11. 한 금융기관(A은행)에서만 사고해지하면, 다른기관에서도 사용이 가능한가요?
  답변

  사고해지한 금융기관만 사용이 가능하며, 그 밖의 이용등록 기관에서의 사용은 불가능하므로 각각의 기관에서 사고해지 처리를 하셔야 합니다.

   

• 질문 Q12. 다수의 OTP를 보유 중인데, 어느 OTP기기가 어느 금융기관에 등록되어 사용되고 있는지 모릅니다. 확인할 방법은 없나요?
  답변

  고객님이 이용 등록한 OTP 기기별 기관 내용을 온라인상에서 확인이 가능합니다.

  홈페이지 : 공인인증/OTP센터 - OTP센터 - OTP등록 및 관리 - 등록기관조회

  HTS : [6129]OTP센터

• 질문 Q13. 벤더코드란 무엇인가요?
  답변

  - 벤더코드란 OTP업체코드로서 금융보안연구원에서 임의적으로 부여한 3자리 숫자를 의미합니다.
  통상 OTP기기 뒷면에서 보시면 벤더코드를 확인할 수 있습니다.

• 질문 Q14. 해외에서도 OTP사용이 가능한가요?
  답변

  - 현재 통합인증센터에서 관리하고 있는 OTP기기는 해외에서도 사용이 가능합니다.

• 질문 Q15. 오류횟수가 10회 초과로 사용이 불가능할 경우 어떻게 해야 하나요?
  답변 OTP 값 오류횟수가 10회 초과 발생할 경우 사용이 불가능합니다. 발급기관에 방문하시어 오류횟수 초기화를 받으시기 바랍니다. (현재 당사 내점 업무 불가)
  

   

• 질문 Q16. 기존의 보안카드를 발급받아 사용하고 있는데, OTP를 발급받아야 하나요?
  답변

  OTP 도입 계기는 전자금융거래시의 보안성을 높이기 위한 것이므로, 기존의 보안카드보다 OTP가 보안성이 우수합니다. 단계적으로 보안카드를 폐지하고 OTP로만 적용이 될 예정이므로 미리 발급받아 사용하실 것을 권장합니다.

   

• 질문 Q17. OTP 사고신고 후, 사고해제는 어떻게 해야 하나요?
  답변

  사고해지는 대면확인을 통해 이용등록 기관별로 지점에 각각 내방하시어 해지하셔야 하오니 등록 시 유의하시기 바랍니다.단, 온라인으로 사고 해지 시에는 타 기관에서 해당 OTP에 대한 사고해지 이력이 있어야만 가능합니다.)
  
  [사고신고 및 해지 화면안내]

  홈페이지 : 공인인증/OTP센터 > OTP센터 > OTP등록 및 관리 > 사고등록/해제

  HTS : [6129]OTP센터

  * 당사에 이용 등록한 OTP에 한해 사고 등록이 가능합니다.

• 질문 Q18. OTP사고신고 후, 타기관등록이 가능한가요?
  답변

  - 사고 신고된 OTP는 타 기관 등록이 불가합니다. 이용등록기관에서 사고해지 하신 후, 타 기관 등록하여 사용하시기 바랍니다.

• 질문 Q19. OTP를 분실했습니다. 어떻게 해야 하나요?
  답변

  OTP 분실 등으로 인하여 이용정지가 필요한 경우, 해당 OTP를 이용 등록한 금융기관 중 1곳에서 분실(사고)신고를 하면 해당OTP가 등록된 모든 금융기관에 사고신고가 됩니다. 이때 사고신고 된 OTP는 사고해제 전까지 사용이 불가능하오니 이용에 착오 없으시길 바랍니다.

  사고신고매체 : 홈페이지, HTS, ARS, 고객만족센터(☎1588-3100)

  사고 가능 시간 : 24시간 가능 (단, 업무 마감으로 인해 새벽 배치 작업시간에는 제한이 있을 수 있습니다.)

  [OT분실 사고등록/해제 화면안내]

  홈페이지 : 공인인증/OTP센터 - OTP센터 - OTP등록 및 관리 - 사고등록/해제

  HTS : [6129]OTP센터

  * 당사에 이용 등록한 OTP에 한해 사고 등록이 가능합니다.

   

• 질문 Q20. OTP 발급은 1인당 몇 개까지 발급 가능한가요?
  답변

  전 금융기관에서 다수의 OTP 발급이 가능하나, 이용등록시에는 1개의 OTP만 등록/사용 가능합니다.

   

• 질문 Q21. 타 금융기관에서 발급받은 OTP를 등록하려고 하는데, 어떻게 해야 하나요?
  답변

  타 금융기관에서 발급받은 OTP를 당사에서 사용하시고자 할 경우, 온라인상에서 OTP이용등록을 하시면 됩니다.

  [OTP이용등록 화면 안내]

  홈페이지 : 공인인증/OTP센터 - OTP센터 - OTP등록 및 관리 - 이용등록/해지

  HTS : [6129] OTP센터

   

• 질문 Q22. 제휴은행에서 계좌 개설을 했는데, OTP 발급을 안 해주던데요.
  답변

  제휴은행은 계좌 개설 시 전자금융거래 신청 고객에 한하여 OTP 및 보안카드를 발급하고 있습니다. 필요시 계좌 개설 은행에 OTP 발급 요청을 하셔야 합니다.
• 질문 Q23. OTP 발급 시 수수료가 부과되나요?
  답변

  회사마다 상이할 수 있으므로 발급을 희망하는 해당기관에 별도 문의 바랍니다.
• 질문 Q24. OTP는 어디서 발급받아야 되나요?
  답변

  OTP는 전 금융기관에서 발급이 가능합니다. 발급시 대면확인을 해야 하므로 당사의 경우, 영업점에 방문하셔야 발급이 가능합니다.

   

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